常见问题解答
售前常见问题
租赁 iCare HOME2 能让您快速掌握眼压的“阶段性快照”，帮助确认眼压波动是否为影响您青光眼病情的关键因素。我们提供性价比极高的租赁方案。购买 iCare HOME2 虽然是一笔较大的资金投入，但它能让您在更长的时间跨度内，持续、长期地跟踪眼压变化情况。
当您购买 iCare HOME2 眼压计时，随机附带一年的原厂保修服务。
是的，需要。 iCare HOME2 属于处方级医疗器械。无论您选择购买还是租赁该设备，在发货或交接前均须提供由执业眼科医生（或验光师）开具的有效处方。
但您需要提供来自医生的青光眼证明文件，才能享受患者专属优惠价。
是的，iCare 眼压计无需例行维护或校准，只需定期更换电池以及对设备进行基本的清洁与保养。我们亦会提供相关使用培训。
购买 iCare HOME2
购买商品在有现货的情况下，将在下单后 2 周内送达；若无现货，等待时间为 6 至 8 周。
我们使用 GDEX Berhad 进行配送。
运费标准如下：
- RM1000 以下的商品： 结账时将根据商品重量收取标准运费。
- iCare HOME2 设备： 由于该产品价值较高，我们将收取特快高价值保价运费，以确保设备安全送达。
- 西马（West Malaysia）： RM200（含保险）
- 东马（East Malaysia）： RM300（含保险）
当您购买 iCare HOME2 眼压计时，随机附带一年的原厂保修服务。
出于卫生和安全法规的考虑，我们不接受医疗器械的退货或退款。
我们理解满足您的医疗需求至关重要。虽然我们无法提供退款，但在以下情况下，我们接受退货并提供更换：
- 商品损坏： 如果您的设备在运输途中受损，请在收到订单后的 3 天内联系我们。我们将进行调查，如果确认商品在运输过程中损坏，我们将安排更换。
- 收到错误商品： 如果您收到了错误的商品，请立即联系我们。我们将核实错误，并尽快安排将正确的商品寄送给您。您可以退回错误商品，费用由我们承担。
以下是发起退货的步骤：
- 联系客户支持： 请在收到订单后的 3 天内联系我们的客服团队。您可以通过发送电子邮件至 [email protected]（请附上您的订单号）或致电 03-9274 3328 与我们联系。
- 说明问题： 请明确说明您退货的原因（损坏或发错）。对于损坏的商品，请附上显示损坏包装/盒子及商品的照片。
- 退货说明： 我们的团队将向您提供关于如何退回商品的详细说明，包括退货地址以及任何必要的单据。
注意事项：
- 我们保留拒绝不符合政策准则的退货申请的权利。
- 如果您对退货或更换有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
通过遵循这些步骤，我们旨在确保您需要发起的任何退货都能获得顺畅、无忧的体验。
租赁 iCare HOME2
对于 iCare HOME2 的租赁，我们仅限亲自到办公室自提，不提供租赁设备的邮寄服务。
是的，我们需要收取 RM3000 的押金。
在产品退回且经确认完好无损后，该押金可予以退还。 我们将在 7 个工作日内完成检查，退款将在 10 个工作日内处理完毕。
请将 iCare HOME 2 妥善重新放回原包装盒内，并贴上退货标签。
然后将其送至我们的办公室。
运送与送达
我们在马来西亚为您提供两种便捷的送货/取货选项，以满足您的眼科护理需求：
- 到我们的办公室自提： 您可以选择在营业时间内直接到我们的办公室提取您的订单。此选项可让您节省运费并即刻拿到产品。
- 由值得信赖的快递公司配送： 对于大多数订单，我们与可靠的第三方快递公司合作，以确保将商品快速、安全地直接送到您的地址。我们合作的配送机构为 GDEX Berhad。
无论您选择哪种方式，我们都会在整个流程中向您同步信息：
- 包裹追踪： 对于快递配送的订单，包裹发货后您将收到一个追踪单号（Tracking Number），方便您实时查看包裹的运送进度。
- 自提通知： 如果您选择自提，当您的订单准备就绪可供领取时，我们将向您发送一封确认电子邮件及相关说明。
我们致力于为您提供灵活且可靠的配送选项，确保您的眼科产品能够快速、安全地送达您的手中。
当然可以！我们位于吉隆坡总部的办公室提供便捷的自提服务。
自提说明：
- 提交订单： 在在线下单时，请在结账页面选择“自提（Pickup）”选项。
- 订单确认与自提通知： 当您的订单准备就绪可供领取时，我们将向您发送一封附有相关说明的确认电子邮件。
- 在营业时间内自提： 前往我们办公室取货时，请出示您的订单确认邮件副本以及有效的身份证明文件（ID）。
办公室地址与营业时间：
- 自提地址： 38, Jalan Perdana 10/12, Pandan Perdana, 55300 Kuala Lumpur, Malaysia.
- 营业时间： 周一至周五，上午 9:00 至 下午 5:00
注意事项：
如有任何关于商品自提的问题，请通过电话 +603-9274 3328 或电子邮件 [email protected] 联系我们的客户支持团队。
我们致力于为您提供灵活的取货方式。
当然可以！我们在马来西亚境内提供便捷的送货上门服务。我们使用的快递公司为 GDEX Berhad。
配送选项：
- RM1000 以下的商品： 结账时将根据商品重量收取标准运费。
- iCare HOME2 设备： 由于该产品价值较高，我们将收取特快高价值保价运费，以确保设备安全送达。
- 西马（West Malaysia）： RM200（含保险）
- 东马（East Malaysia）： RM300（含保险）
我们非常理解您对包裹丢失的担忧。尽管运输过程中出现意外的情况极为罕见，但我们提供以下保障以确保您的权益：
- 追踪您的包裹： 我们为每一个订单提供追踪单号（Tracking Number），方便您实时监控包裹的运送进度。
- 报告未收到包裹： 如果系统显示您的包裹已送达但您实际并未收到，请在预计送达日期的 3 天内与我们联系。
- 丢失包裹调查： 我们将直接与快递公司配合调查此事，并协助搜寻您的包裹。
- 更换或退款： 如果最终无法找回包裹，我们将为您提供更换商品（如有现货）或全额退款。
如果您的设备在运输途中受损，请在收到订单后的 3 天内 与我们联系。我们将进行调查，如果确认商品在运输过程中损坏，我们将为您安排更换。
以下是发起“损坏更换”的具体步骤：
- 联系客服： 请在收到订单后的 3 天内联系我们的客服团队。您可以发送邮件至 [email protected] 并附上您的订单号，或致电 03-9274 3328 联系我们。
- 说明问题：请附上清晰显示损坏包装和产品的照片。
- 退货说明： 我们的团队将向您提供关于如何退回商品的详细说明，包括退货地址以及任何必要的单据。
注意事项：
- 我们保留拒绝不符合政策准则的退货申请的权利。
- 如果您对退货或更换有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
退货与退款政策
出于卫生和安全法规的考虑，我们不接受医疗器械的退货或退款。
我们理解满足您的医疗需求至关重要。虽然我们无法提供退款，但在以下情况下，我们接受退货并提供更换：
- 商品损坏： 如果您的设备在运输途中受损，请在收到订单后的 3 天内联系我们。我们将进行调查，如果确认商品在运输过程中损坏，我们将安排更换。
- 收到错误商品： 如果您收到了错误的商品，请立即联系我们。我们将核实错误，并尽快安排将正确的商品寄送给您。您可以退回错误商品，费用由我们承担。
以下是发起退货的步骤：
- 联系客服： 请在收到订单后的 3 天内联系我们的客服团队。您可以发送邮件至 [email protected] 并附上您的订单号，或致电 03-9274 3328 联系我们。
- 说明问题： 请明确说明您退货的原因（损坏或发错）。对于损坏的商品，请附上显示损坏包装/盒子及商品的照片。
- 退货说明： 我们的团队将向您提供关于如何退回商品的详细说明，包括退货地址以及任何必要的单据。
注意事项：
- 我们保留拒绝不符合政策准则的退货申请的权利。
- 如果您对退货或更换有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
通过遵循这些步骤，我们旨在确保您需要发起的任何退货都能获得顺畅、无忧的体验。
在 eyecarehome，我们致力于确保您收到所订购的正确商品。由于医疗设备的卫生与安全规定，我们通常不提供退款，但我们理解偶尔可能会发生错误。
可申请退款的情况
- 重复扣款： 如果您的账户因误操作或系统原因针对同一笔订单被重复扣款，我们将为您办理重复交易的全额退款。
- 交易错误： 如果支付过程中出现技术故障或处理错误，我们将把全额款项退还至您的原支付渠道。
如何申请退款:
- 联系客服： 若您遭遇重复扣款或支付错误，请在订单完成后的 7 天内 联系我们的客户服务团队。您可以通过直接回复订单确认邮件、致电我们或通过官网在线客服进行联系。
- 说明原因并提供凭证： 请清晰说明申请退款的原因，并提供相关信息（如订单号、扣款记录或错误提示截图）。
- 核实与处理： 我们的团队将对您的申请进行核实。一经批准，退款将在 30 个工作日内 处理完毕。
注意事项：
- 我们保留拒绝不符合政策准则的退款申请的权利。
- 如果您对退货或更换有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
